鉴于逗逼们从来都是长江后浪推前浪绵绵不绝, 值一个班能被气死, 我们的客服 MM 们真不容易. 有空还是记点娱乐下

卖: 你们怎么要收钱了
狗: 去年开始淘宝就不让提供免费版了呢
卖: 你说的这一切都是真的么
狗: …要不你去问问淘宝客服?

不然呢… 为啥想到的是那一系列抓狂的歌名, 王菲《如果你是假的》, 邓丽君《假如我是真的》, 萧正楠《假如我是假的》, 孟庭苇《真的还是假的》

卖: 你好怎么不能开通
狗: 不能开通什么?
卖: 这项业务
狗: 哪项业务…?
// 过了一会忍不了给他查了下订购
狗: 是美折么? 您的订购已经过期了呀

信不信老子抽死你, 话说不清我也就忍了, 特么又不给钱浪费表情

卖: 有没有什么好的促销工具?
狗: … 你问我我当然说我们家美折了
卖: 我知道, 我是说哪个具体好点
狗: … 什么叫哪个好点?

你问我我还能说别家更好不成? 砸场子的么你

卖: 为什么我设置了新疆西藏不包邮别人拍下还是没运费?
// 狗默默研究了很久, 好像满减包邮确实没啥问题
卖: 是不是因为我运费模板设置的就是包邮啊?

你特么在逗我…?

卖: 你能教我怎么用么, 教我我马上付款

特么那么多教程你就不能随便选个看看? 都发你了也不用那么懒好么, 而且这种人确定不是十块钱买个遭罪的大爷回来?

卖: 你好在吗
狗: 在的
卖: 呵呵

呵呵是个啥思想感情…, 所以我要回一句去洗澡了么?

今天有人去看了下我们做客服, 说你们整天面对这些逗逼卖家, 不会降低智商加折寿么, 这个… 我们是已经智商降低到懒得在乎这个了么. 反正跟逗逼卖家们交流, 总能深刻体会到那个段子

不要跟傻逼们吵架, 他们会把你的智商拉到跟他们同一水平, 然后用他们在那个级别的丰富经验来打败你

0x00 那我们还是先说开场白? 碰到卖家上来就问 “在按摩?”, 这个, 广东某市才被封了多久啊就这么明目张胆不好吧? 还好对面挺快的变了 “在吗?” zaiam vs. zaima

0x01 另一次碰到卖家上来说的是 “你发了”, 最近世界杯网上如火如荼但是我好像一场都没下注, 何来发一说? 而且 nihao 和 nifl 这个差的不是一丁半点啊 // 更新: 五笔熊提醒这个应该是五笔输入多打了个空格 你发了 (wq vb) vs. 你好 (wq v b)

0x02 这是群里发的, 某卖家的旺旺签名:”八戒, 你又在看为师的签名”

0x03 上周碰上一货, 每句话都是 “啊” 结尾, “快点啊” “我不懂的啊” “你帮我下就好啊” “在不在啊” “我新手啊”, 这时候真心想爆粗 “啊你妹啊老子一刀捅死你”

0x04 最痛恨的永远是又蠢又勤奋的, 就是那个 啊啊啊 的卖家, 明明看店铺都有两颗钻的信誉, 结果什么都不懂, 后来反应过来问了下是不是买的店, 回答果然是, 然后还各种死缠不放了两个半小时, 期间各种 “我是新手啊” “大家都是从不会到会的啊” “你教教我就好啊”… !$%!^!$#^!$#% 的 “啊你妹啊老子一刀捅死你有多远滚多远”

0x05 总有矫情的不行的卖家, 前阵子我们简化了下活动创建成功的页面, 然后就有个极品过来缠着我们客服不放, “你们怎么能把添加商品那个按钮给去了呢, 你知不知道我们做活动很多时候都是临时起意, 想起来加一个就加一个的” “我知道回去有添加的按钮, 但是为什么我做完了活动不能马上再添加?” “我为什么要一次选完不能加完再加” “你们还号称专业的呢, 专业的就应该在任何地方都给我一个添加商品的按钮” “你在不在? 在的话说一声, 我说了这么多你到底明白不明白” 办公室当时的结论是, 妈蛋你自己二逼还赖我们服务没提供给你更二逼的玩法, 就是这么设计的, 爱用用不用滚…

0x06 卖家更多的矫情方式还是, “我买了以后你们会不会提供一对一的服务啊, 包教包会”, 办公室各人心里吐槽的估计都是 “你妹的一个月十块钱还要一对一服务, 我给你开个一万块一个月的豪华版你买了我还不一定乐意陪连教程都看不懂的逗逼浪费生命”

0x07 吐槽那么多, 还是要感谢下, 就是有那么多智力达标的正常卖家, 这么简单的东西还是能自己琢磨明白, 不然傻瓜式的教程也能看懂不用来烦我们客服, 不然每次做客服估计都要直接吐血, 不管怎样赚钱总还是要有苦的一面的

每值个客服班我都不知道要被气死还是笑死, 来继续记录下来娱乐大众

0x00 碰到上来就问 “在吗” 的我已经懒得再在心里吐槽一句说 “不在” 了… 话说你问这句有个毛用啊, 在的自然会理你, 不在你问了也没用, 直接说事大家都方便

0x01 碰到没节操的抖屏的卖家, 虽然我们已经禁了接受抖屏, 但看到对方抖屏提示时还是跟傍晚开车碰见对面开远光的二逼一样生气, 曾经见过有卖家签名档写 “不要抖屏, 抖屏拉黑”, 我们为啥就这么客气的写 “任亲虐我千百遍, 我仍待亲如初恋”, 居然还有二货自己不会用跑过来缠着我们客服说 “你们就这样对初恋的?”, 初恋你妹啊

0x02 上来问在吗和抖屏的在逗逼排行榜上都排不上号, 碰到一上来就问 “你们是干嘛的” 这种才真心短路. 对哦, 我也想知道我们是干嘛的, 你哪个单位的怎么找到我们客服的啊

0x03 说多了逗逼来个不逗逼的, 有一个上来就问 “你们这个, 充电宝可以用吗”. 当时笨狗差点吓尿, 之前只听说过有高人拿文曲星上网, 科技进步真特么快现在充电宝都可以上淘宝了? 缓了一会才反应过来是 “(我卖)充电宝可以用(你们这个工具做促销)吗”, 大哥, 有的字别省太多

0x04 淘宝推手机端各种丧心病狂, 然后卖家们就会跟着上手机专享价, 让买家们为了省几毛钱还特意去开一次手机然后给淘宝增加一个 UV, 再然后满减活动因为少了这几毛钱不满足条件就不优惠了, 卖家又跑过来问哎呀你们这个不行啊, 手机上明明不能用. 一开始都还纳闷, 特意跑手机上去才能看到手机专享价, 话说淘宝你二大爷的既然推手机就痛快点在 PC 版的宝贝详情页把手机专享价和宝贝二维码都放出来啊, 现在这样先加收藏再到手机看收藏夹购买能给你们涨多少 PV 啊这是

0x05 跟人解释过两次手机专享价导致满减不生效后就有经验了, 再有人来问为啥手机订单活动不生效, 直接问你是不是有手机专享价, 然后跟人分析为啥不可以. 都遇上俩说你好聪明哦我要拜师了, 话说你们这智商开淘宝店真的不会赔么… 还是只有漫天遍野更弱智的买家?

0x06 淘宝上也还是有很多灰色产业链, 说到活动不生效就来说个很常见的, 代刷单业务. 具体怎么刷我就不细说了, 这些人怎么给自己做广告让卖家知道他们呢, 就是通过机器用奇怪的渠道去拍卖家的宝贝, 然后故意选不要折扣或是灰色渠道淘宝系统压根就没执行折扣逻辑, 反正最后就是一个原价的订单撩那不付款, 一般卖家看到宝贝折扣没生效都很慌张的来问我们怎么回事啊我明明有设折扣的, 后来也是帮人看多了才注意到这些收货地址就直接是广告 “您好我单位代刷单先单后款加QQxxxxx联系”, 其实就是为了吸引卖家去看. 好像这种广告投放的打开率应该还挺高? 另外就是这么明显的特征淘宝怎么就不能直接在订单层面给反作弊掉

0x07 每次都能遇上说相声的…

某卖家
不好了, 我碰到了个问题

刚不知道干嘛去了半天才回答的笨狗
亲你遇到什么问题了?

自己折腾了半天的卖家
哦, 没事, 他自己好了

呆萌的笨狗
刚才发生了什么

卖家进入角色
没什么, 你们那打雷要下雨了, 赶快回去收衣服

团队里有一个客服妹子这周回学校去了, 我们技术团队每天出一个人去代班, 加上周末技术轮值, 还是能接触到不少客户, 其中奇葩欢乐也很多, 摘取一点大家娱乐下

0x00. 有个客户一上来就问 “阿紫吗”, 脑子里第一反应是这货看天龙八部走火入魔了吧, 然后在想下应该是想打 “在吗” 打岔了… azima, zaima 傻傻分不清楚

0x01. 有个天猫店价格标签显示有问题, 我们这边活动已经结束了但淘宝还显示, 网络上讲不清楚非要打电话过来问, 电话里再 blahblah 跟她解释半天, 挂了后对面在旺旺上默默的来了一句 “你明明是个帅哥, 为什么要叫美艳艳”, 我也只能默默的回了一句 “客服妹子今天有事没在, 我是技术临时来代班的…”, 然后对面又是默默的一句点点点

0x02. 插句话, 到底一开始是怎么想的客服号都叫 “美xx” 了呢… 连带着做客服的时候只能顺着这个名字去装傻卖萌, 客户们知道对面不是萌妹而是抠脚大汉时会不会心都碎了

0x03. 淘宝卖家大多很傻很天真, 经常出现你根本看不明白他想要什么的情况, 跟他解释个东西半天也不明白 (也可能聪明的都不用找客服自己能搞定, 来找客服的要么是疑难杂症要么智商堪忧, 所以这时候只能装傻卖萌, 不然完全说不下去). 有时候终于达成一致了对面突然来一句 “我不信, 你截图给我看!”, 这种… 都是能直接上淘宝刷一下就能看到的, 何苦呢. 更狠的是有的商品显示了折扣价, 对面还不放心, “你拍个给我看”, 都把提交订单的页面截图给人看了后还有不信的, “你拍下来, 我看下实际订单是不是”, 这时候最简单的还是老老实实给人拍一个… 为了自身安全, 还是把地址和收货人随便乱写个的好

0x04. 鸟多了, 什么林子都会有, 比如昨天碰到一个疑似 Win2000 用户, 说他在浏览器里提交某个页面失败, 提示时间格式不对, 看了下截图那个窗口的样式, 记得从 WinXP 开始就不长那样了, 经典模式也不长那样, 而且还是个 IE, 很怀疑这 IE 有没有到 6, 只能弱弱的跟对方说, “看看是不是您浏览器太老了, 换个试试看?”, 过了会回话说果然换了个就好了, 然后对面还嘀咕 “浏览器怎么会老呢?”… 怎么会老呢… 我也想知道啊, 话说大哥你这什么电脑装的 Win2000 开淘宝页面真的没问题么? 装个旺旺或者千牛能跑的动么? 怎么接客户怎么接单啊

0x05. 淘宝有很多奇怪的商品类目, 比如生鲜, 比如机票旅游, 比如虚拟物品 (话费点卡什么的), 比如成人用品 (各种羞羞的东西)… 成人用品类目因为比较敏感, 所有的图都要淘宝小二审核过才能贴出来, 然后我们给人做的活动就插不进去内容了, 卖家就找过来说 “哎你们这个怎么做了活动页面不显示呢”, 我们为了给人分析原因都是 “您发个宝贝链接我打开看下”, 然后… 如果你来我们办公室参观, 看到屏幕上都是羞羞的东西, 不要咂舌这伙人怎么这么没节操在办公室看这个, 那真的是在给客户分析解决问题…

0x06. 淘宝的系统和规则各种黑盒, 跟某朝的法律文书有异曲同工之妙, 你说他没说, 好像某一条某一款提了, 你说他说了, 规定里都是各种含糊其辞根本没法操作. 于是各种规则没说清楚的灰色地带, 大批卖家每天闲的蛋疼各种钻研看能不能发明黑科技, 有一次碰到一个爱钻研而且有真才实学的跟我分析他们一个竞争对手的商品, 说 “你看, 他这个宝贝外面显示是价格 A, 然后你点进去一看, 没有了! 只有 B 和 C, 你说他这是怎么做到的, 我们研究了快一个星期了都没搞明白”, 虽然最后也没研究清楚这个黑科技怎么实现的, 估计多半是淘宝的系统 bug, 数据更新不一致啥的, 但是那天跟那个卖家讨论的时候我感觉自己就像对口相声里的捧哏, “一打开, 你猜怎么着?” “怎么呢?” “没有了!”… 大家脑补下画面…

0x07. 做客服还有碰到对面挖角的, 说 “我们这是个另外新开的店, 缺客服, 待遇很好的, 你来不?”, 某次刚好赶上壕值班, 加上那会儿人不多, 壕就各种顺杆上爬调戏对面, “呀你们是海南的, 那边离家好远的呢, 你们那边热不热”, 对面也乐呵呵的各种热情, “是呀是呀, 这边很多好吃的哦, 离家远没事啦我们每年报销回家机票, 现在才三月份就三十多度了你说热不热”, 等第二天客服妹子正常上班结果这个号, 那人还念念不忘的找过来说昨天考虑的怎么样了要不要来, 顺带调戏下, 弄的客服妹子不知道状况莫名其妙, 看聊天记录才明白怎么回事

0x08. 另一个对面系统奇葩的事… 字库缺字, 不知道是他电脑哪里设置有问题, 反正发过去一句话, 对面看到的字总有那么一小半都是方框, 然后我没办法, 每发一句还要截个图, 对方还不依不饶 “你字显示不出来啊, 你不要用繁体换简体好不好”, 简你妹夫啊这都不是简体那什么是简体, 差点就想说少上点少儿不宜的网站, 中毒了字显示不全事小, 万一店里东西被人黑了那就亏大了

0x09. 淘宝上确实很多妈妈卖家, 因为我们就经常跟人聊着聊着对面突然来一句 “等会再说吧, 娃快放学了我先去做饭”, 要不就是 “过会哈, 儿子醒了我去喂下奶”, 这种完全接不上话茬啊… 咱们客服总不能说是啊是啊我也做饭去, 更不可能说你家娃多大了是母乳喂的不现在奶粉都好不放心呢